AMOR 💞💞💞 eso es lo que deseamos para nuestras marcas. ¿Qué pasa cuando tenemos un cliente enojado? 😡😡
Porque seamos sinceros, no somos perfectos y erramos, y esos errores pueden enojar a un cliente, no hay nada que hacer.
Vamos a respirar, interiorizar, comprender a la persona Y JAMÁS RESPONDER CON CÓLERA. Te dejo unos consejitos:
📞 si es por teléfono, suavizar la voz, ojalá podás sonreir mientras hablas, mantenerte siempre calmado.
🤳🏻 por whatsapp debes medir siempre tus palabras, ante todo disculparte, aceptar el error, hacerle ver a la persona que no fue tu intensión y que no es personal.
👩🏻💻 en redes sociales: identifica primero si es una cuenta real (si es un bot o un troll ni le des bola) igualmente debes medir tus palabras y ser siempre amable (nadie quiere un pantallazo dando vueltas con un hptazo tuyo)
🛒 si es personal, cuida tus gestos, tus palabras, suaviza la vos, se amable, disculpate.
ANTE TODO ▶ Ofrece una solución al problema.
Las páginas que llevo como community manager generalmente están cargadas de amor 💞 pero, dicen que del amor al desamor hay un solo paso. Así que debemos estar preparados para todo.
15/06/2019 @ 12:10 pm
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